ベアメタルサーバのハードウェア障害と復旧対応
対象リージョン：東日本第3／西日本第3
お客様が使用しているベアメタルサーバで、ハードウェア障害が発生した場合の復旧対応について説明します。
ハードウェア障害と復旧対応
お客様が使用しているベアメタルサーバでハードウェア障害が発生した場合、富士通は以下を実施します。
- 障害の検知
- 障害発生を通知
- 復旧作業
復旧対応は、故障個所、OS稼働状態、および活性保守可否によって対応パターンが異なります。
| ハードウェア障害箇所 | OS稼働状態 | 活性保守可否 | 復旧対応パターン |
|---|---|---|---|
| iRMC | 稼働 | 非活性 | パターン1 |
| iRMCを除くサーバ内部パーツ | 稼働 | 活性 | パターン2 |
| 稼働 | 非活性 | パターン3 | |
| 障害により停止 | 非活性 | パターン4 |
復旧対応
復旧対応パターンの詳細は以下のとおりです。
| 作業 | 役割分担 | 備考 | ||
|---|---|---|---|---|
| お客様 | 富士通 | |||
| ステップ1 | 障害検知 | ◯ | ||
| ステップ2 | 障害発生通知 | ◯ |
|
|
| ステップ3 | 復旧希望日時のヘルプデスクへの通知およびサーバの事前停止 | ◯ | ||
| ステップ4 | 復旧対処 | ◯ | ||
| ステップ5 | 復旧通知 | ◯ | ||
| 作業 | 役割分担 | 備考 | ||
|---|---|---|---|---|
| お客様 | 富士通 | |||
| ステップ1 | 障害検知 | ◯ | ||
| ステップ2 | 障害発生通知 | ◯ |
|
|
| ステップ3 | 復旧対処 | ◯ | ||
| ステップ4 | 復旧通知 | ◯ | ||
| 作業 | 役割分担 | 備考 | ||
|---|---|---|---|---|
| お客様 | 富士通 | |||
| ステップ1 | 障害検知 | ◯ | ||
| ステップ2 | 障害発生通知 | ◯ |
|
|
| ステップ3 | 復旧希望日時のヘルプデスクへの通知およびサーバの事前停止 | ◯ | ||
| ステップ4 | 復旧対処 | ◯ | ||
| ステップ5 | 復旧通知 | ◯ | ||
| 作業 | 役割分担 | 備考 | ||
|---|---|---|---|---|
| お客様 | 富士通 | |||
| ステップ1 | 障害検知 | ◯ | ||
| ステップ2 | 障害発生通知 | ◯ |
|
|
| ステップ3 | 復旧対処 | ◯ | ||
| ステップ4 | 復旧通知 | ◯ | ||