入力内容が合っているにも関わらずログインできない場合、以下をご確認ください。
・契約番号、ユーザー名、パスワードは半角英数字でご入力ください。
・パスワードは大文字、小文字を区別します。ご注意ください。
・入力内容の最初と最後に空白が入力されていないかご確認ください。（コピー＆ペーストや、入力候補から文字を選択すると文字の前後にスペースが入る場合がございます。）

また、正しく入力したにも関わらずログインできない場合以下をご確認ください。
・契約書に記載の利用開始日をご確認ください。
・ブラウザのキャッシュをクリアしてください。キャッシュクリア手順につきましてはFAQ「ブラウザのキャッシュクリアの仕方を教えてください。」をご参照ください。
・5回連続でログインに失敗すると30分間ログインができなくなります。しばらくお待ちいただいてから再度ログインしてください。
上記で事象が解消しない場合は、パスワードの再発行を実施してください。パスワード再発行の手順につきましてはポータルユーザーズガイド「パスワード再発行」をご参照ください。

パスワード再発行メールは、アカウントに登録されているメールアドレスに送付されます。
契約者もしくは管理者ロールのアカウントでログインしていただき、メールが届かないユーザーのメールアドレスをご確認ください。
ポータルユーザーズガイド「利用者情報検索」を参照いただき検索結果のメールアドレスをご確認ください。
上記で確認できない場合、FJcloudご契約時の申込書に記載されている利用責任者からヘルプデスクにお問い合わせください。

FJcloudご契約時の申込書に記載されている契約番号をご確認ください。

【契約者ロールの場合】
FJcloudご契約時の申込書に記載されているユーザー名をご確認ください。
【利用者ロールの場合】
契約者もしくは管理者ロールのアカウントをお持ちの方にログインしてもらい、利用者管理画面からユーザー名をご確認ください。

上記で確認できない場合、FJcloudご契約時の申込書に記載されている利用責任者からヘルプデスクまでお問い合わせください。

パスワードは登録されたご本人にしか分かりません。不明な場合はパスワード再発行が必要となります。
パスワード再発行の手順につきましてはポータルユーザーズガイド「パスワード再発行」をご参照ください。
パスワード再発行通知のメールはご登録のメールアドレスに送付されます。
パスワード再発行通知のメールが届かない場合FAQ「パスワード再発行メールが届きません。」をご参照ください。

入力内容が合っているはずなのにログインできない場合、以下をご確認ください。
・選択している証明書が正しいかご確認ください。
・ブラウザに同一アカウントの証明書が複数登録されている場合、古い証明書は削除してください。
・SSL証明書のキャッシュをクリアしてください。SSL証明書のキャッシュクリア手順につきましてはFAQ「SSL状態のクリアの仕方を教えてください。」をご参照ください。
上記で事象が解消しない場合は、証明書再発行を実施してください。証明書再発行の手順につきましてはポータルユーザーズガイド「証明書再発行」をご参照ください。

・ブラウザのキャッシュをクリアしてください。キャッシュクリア手順につきましてはFAQ「ブラウザのキャッシュクリアの仕方を教えてください。」をご参照ください。
・パスワード再発行を実施してください。パスワード再発行の手順につきましてはポータルユーザーズガイド「パスワード再発行」をご参照ください。
上記で事象が解消しない場合、ヘルプデスクにお問い合わせください。

お使いのブラウザによって削除方法が異なります。以下をご参照いただきキャッシュを削除してください。

■Google Chromeのキャッシュクリア
①画面右上の「Google Chrome の設定」を押下。
②「その他のツール」→ [閲覧履歴を消去] を押下。
③期間は「全期間」を選択し、「Cookie と他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックが入っていることを確認して「データを消去」を押下。
■Microsoft Edgeのキャッシュクリア
①画面右上の「設定など」を押下。
②「設定」→「プライバシー、検索、サービス」を押下。
③「閲覧データをクリア」にある「クリアするデータ選択」を押下。
④時間の範囲は「全期間」を選択し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックが入ってることを確認して「今すぐクリア」を押下。

以下をご参照いただきSSL状態をクリアしてください。
①Windowsのスタートメニューで「インターネット オプション」を検索。
②「コンテンツ」タブでSSL状態のクリアを押下。